Банк экспертных заключений

Ответ:

Покупателю следует обратиться к продавцу с письменным требованием. Также покупатель может претендовать на получение неустойки за каждый день просрочки.

Обоснование:

Покупатель, заранее оплативший товар в соответствии с условиями договора купли-продажи, но не получивший его от продавца в установленный договором срок, вправе потребовать возврата суммы предварительной оплаты либо потребовать передачи оплаченного товара (п. 3 ст. 487 ГК РФ).

В соответствии с п. 2 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать в том числе возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Это требование подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня его предъявления (п. 4 ст. 23.1 Закона).

Указанный срок начинает течь со дня получения продавцом претензии покупателя (ст. 22 Закона). Поэтому чтобы удостовериться в получении продавцом претензии, лучше предъявить её в письменном виде. Претензия составляется в двух экземплярах: один передается представителю продавца, второй (с отметкой о получении представителя продавца) остается у покупателя. Представителем продавца может выступить любой работник, важно чтобы на экземпляре покупателя он помимо даты получения претензии указал свою должность и фамилию.

Если претензия покупателя не будет удовлетворена в установленный Законом срок, следует обратиться за защитой своих прав в суд. Такие заявления рассматриваются судами общей юрисдикции (п. 15 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»). В соответствии со ст. ст. 28-29 ГПК РФ, ст. 17 Закона такой иск может быть подан по месту нахождения организации-продавца, по месту жительства или месту пребывания покупателя либо по месту заключения или месту исполнения договора купли-продажи. Срок подачи искового заявления – 3 года со дня, определённого для получения товара покупателем (ст. ст. 198, 200 ГК РФ).

Несмотря на то, что действующим законодательством не предусмотрен обязательный претензионный (досудебный) порядок урегулирования споров о защите прав потребителей, предпочтительнее сначала обратиться непосредственно к продавцу – это позволит сэкономить время и средства.

Помимо возврата уплаченного аванса покупатель вправе претендовать на получение неустойки (пени) за невыполнение продавцом своих обязательств. Размер неустойки составляет 0,5 % суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пеня) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня удовлетворения требования покупателя о возврате предварительно уплаченной суммы (п. 3 ст. 23.1 Закона).

Также Закон предусматривает наложение судом на продавца штрафа в пользу потребителя за отказ от добровольного удовлетворения его законных требований в размере половины присужденной потребителю суммы (п. 6 ст. 13 Закона).

Следует помнить о том, что требования покупателя о возврате суммы аванса продавец вправе не удовлетворить, если сможет доказать, что нарушение сроков предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя (п. 5 ст. 23.1 Закона).

Автор: Юхаранова М.Г.
ООО «ИК Ю-Софт» Региональный центр Сети КонсультантПлюс