Консультации по бухгалтерским и юридическим вопросам

Линия консультаций (далее − Сервис, консультационная помощь) – это помощь в поиске ответа по основным бухгалтерским, налоговым, юридическим и кадровым вопросам, связанным с предпринимательской деятельностью в Российской Федерации.

Данный сервис включает в себя поиск и подбор нормативных документов, судебной практики и консультационных материалов из Системы КонсультантПлюс.

Предоставленная консультация (информационная подборка) имеет справочный и информационно-разъяснительный характер и не препятствует Клиенту руководствоваться нормами законодательства Российской Федерации, отличающимися от трактовки, изложенной в ответе эксперта. Окончательное решение по вопросу Клиент принимает самостоятельно.

Количество заявок неограниченно при условии отсутствия у Клиента задолженности по оплате сопровождения Системы КонсультантПлюс.

Консультации (информационные подборки) предоставляются бесплатно, в рамках действующего договора на сопровождение Системы КонсультантПлюс в ЕЦПП «Ю-Софт», за исключением:

• консультаций по заявкам, в которых Клиент указывает конкретную фамилию эксперта ЕЦПП «Ю-Софт», работающего в ЕЦПП «Ю-Софт».
  Стоимость услуги по выбору Эксперта составляет 400 бонусных баллов за каждую заявку. Бонусные баллы списываются со счета Клиента в момент направления ответа по каждой заявке.
  В случае если на момент обращения у Клиента отсутствуют бонусные баллы, то консультация оказывается  «дежурным» экспертом ЕЦПП «Ю-Софт»;
• подготовки индивидуальной информационной подборки по судебной практике (если заявка Клиента содержит: описание конкретной спорной ситуации без указания ссылок на НПА или реквизиты судебных решений или запрос клиента на поиск судебных решений, которые ранее выносили суды по аналогичным (похожим) ситуациям и срок поиска информации по данной заявке составляет более 90 минут). Стоимость подготовки индивидуальной информационной подборки по судебной практике составляет 400 бонусных баллов за каждую заявку. Бонусные баллы списываются со счета Клиента в момент направления индивидуальной информационной подборки по судебной практике.

  В случае если на момент обращения у Клиента отсутствуют бонусные баллы, то подготовка информационной подборки осуществляется только после предоставления Клиентом ссылок на НПА или сообщения реквизитов судебных решений, которые  экспертом берутся за основу поиска «похожих судебных решений».

   

На основании заключенного договора на сопровождение Систем КонсультантПлюс  Клиентам предоставляется возможность:

1. Получить консультацию по основным бухгалтерским, налоговым, юридическим и кадровым вопросам, связанным с предпринимательской деятельностью в России.

Вопросы, относящиеся к компетенции Линии консультаций:

• Бухгалтерский учет и отчетность в Российской Федерации (Коммерческий и Бюджетный планы счетов).
• Налоговое законодательство Российской Федерации.
• Гражданское законодательство Российской Федерации по вопросам, связанным с предпринимательской деятельностью в России.
• Корпоративное законодательство Российской Федерации.
• Земельное законодательство Российской Федерации по вопросам, связанным с предпринимательской деятельностью в России.
• Уголовное законодательство Российской Федерации по вопросам, связанным с предпринимательской деятельностью в России.
• Административное законодательство Российской Федерации по вопросам, связанным с предпринимательской деятельностью в России.
• Трудовое законодательство Российской Федерации.
• Законодательство о закупках.
• Процессуальные вопросы в судах (общие вопросы), связанные с предпринимательской деятельностью в России.
• Исполнительное производство (общие вопросы) по вопросам, связанным с предпринимательской деятельностью в России.

Консультация содержит:

• Вопрос Клиента и уточнение вопроса (если Клиент предоставил уточнения).
• Краткий ответ эксперта на сформулированный Клиентом вопрос. Ответ формулируется на основании документов, включенных в Систему КонсультантПлюс, которые относятся к вопросу Клиента.
• Выдержки из документов, включенных в Систему КонсультантПлюс, на основании которых эксперт сделал свой краткий ответ, и активные ссылки* на документ. Отдельные фрагменты текста документа(-ов) эксперт выделяет «заливкой».
• Дату ответа и ФИО эксперта, предоставившего ответ.

* Активная ссылка позволяет при нажатии открыть документ в системе Клиента (при наличии у Клиента данного информационного банка Системы КонсультантПлюс).

При отсутствии у Клиента какого-либо информационного банка Системы КонсультантПлюс документ можно заказать, указав его реквизиты:

• в Личном кабинете (раздел  Заказ документов из Системы КонсультантПлюс)

• по электронной почте hot@usoft.ru

В случае если консультация предоставляется по телефону, то в целях эффективного предоставления услуги Клиенту необходимо, чтобы во время общения с экспертом у Клиента был доступ к экземпляру Системы КонсультантПлюс. Время консультирования по телефону составляет не более 15 минут.

Вопросы, не относящиеся к компетенции Линии консультаций

• Вопросы, связанные с жилищными, семейными, трудовыми, уголовными, социальными (социальные выплаты и гарантии), наследственными делами и хозяйственными ситуациями физических лиц (вопросы частного характера).
• Вопросы, которые требуют наличия специальных знаний и практического опыта в конкретной деятельности (строительство, нефтяная и газовая промышленность, нотариат, страхование, банковская деятельность, адвокатура, таможенное регулирование, брокерская деятельность, аудит, международное право, внешнеэкономическая деятельность и пр.).
• Вопросы, не относящиеся к правовым тематикам или являющиеся общетеоретическими и не связанными с определенной правовой ситуацией (в том числе тесты или тестовые задачи по бухгалтерским, налоговым и юридическим тематикам).
•  Заявки, в которых содержится запрос Клиента о субъективной оценке действий (бездействия) государственных и судебных органов и их должностных лиц, принятых ими решений.
• Анализ (финансовый, налоговый, кадровый) хозяйственных операций, оценка рисков.
• Анализ переписки с контрагентом, контролирующими органами.
• Математические расчеты на основе предоставленных Клиентом данных.
• Отражение операций, заполнение и подготовка отчетности в системе 1С и других системах.
• Консультации по заполнению деклараций и отчетности на основе цифровых показателей, предоставленных Клиентом
• Юридическая экспертиза и проверка договоров и документов.
• Разработка проектов договоров и иных документов, подготовка формулировок отдельных пунктов договоров и иных документов.
• Правовая поддержка при налоговых и прочих проверках, представительство Клиента в судах и др. государственных органах.
• Оценка перспектив при судебных спорах, разработка стратегии и предложение решений по конкретной ситуации Клиента. Для получения юридической помощи (услуги) в виде выработки тактики и стратегии защиты прав по конкретному юридическому спору, устной юридической консультации, подготовки письменных процессуальных документов и судебного представительства по индивидуальному правовому спору рекомендуем обращаться к Партнерам.
• Передача запроса Клиента в государственные органы.
• Предоставление правовых актов и консультаций, относящихся к законодательству иностранных государств.

Информация по вопросам, которые требуют специальных знаний или опыта, вопросам, которые не относятся к компетенции «Линии консультаций»,  предоставляется в форме информационной подборки документов из Системы в объеме до 10 документов (при их наличии в Системе).

Клиент также может обратиться за консультацией к Партнерам.

2. Получить информационную подборку документов из Системы КонсультантПлюс (не более 10 документов):

• 2.1. Конкретные закон, постановление, приказ, письма государственных органов,  справочная информация, образцы документов, статьи экспертов, подборка иных документов (при наличии данных документов в Системе).
• 2.2. Судебные решения (в объеме не более 10 решений, при наличии в Системе).

  Эксперт осуществляет поиск решений при указании Клиентом ссылки на нормы законодательства или реквизиты решения.

  При указании Клиентом в заявке только сложившейся спорной ситуации без ссылок на НПА, реквизиты судебных решений поиск и подготовка индивидуальной подборки по судебной практике осуществляется за бонусные баллы.

  При поиске решений эксперт использует сервис Системы «Похожие судебные решения», «Специальный поиск судебной практики», путеводители и др. способы поиска в Системе.

  При этом эксперт не гарантирует предоставления только «положительных судебных решений» или решений судов по точно такой же ситуации, указанной Клиентом в заявке.

• 2.3. Подборка документов (в объеме не более 10 документов) по вопросам, связанным с жилищными, семейными, трудовыми, социальными, хозяйственными ситуациями физических лиц (вопросы частного характера).
• 2.4.  Иные информационные подборки документов, имеющиеся в Системе (не более 10 документов).

  Подборка документов предоставляется без выводов Эксперта для самостоятельного изучения Клиентом.

График работы Линии консультаций и сроки предоставления услуги:

Прием заявок в письменном виде осуществляется круглосуточно.

Прием заявок по телефону осуществляется ежедневно (в рабочие дни) с 10:00 до 18:00 по московскому времени.

Если заявка поступила после 17:00, информация предоставляется на следующий рабочий день.

Заявку на консультационную помощь Клиент может направить:

• через  Систему КонсультантПлюс  (кнопка «Задать вопрос»)
• через Личный кабинет в разделе «Линия консультаций > Консультации по бухгалтерским и юридическим вопросам»
• по телефону Горячей линии (495) 956-08-80

Заявки Клиентов обрабатываются в порядке общей очереди.

Консультации направляются на электронную почту Клиента или предоставляются по телефону.

Информационные подборки направляются на электронную почту Клиента.

Срок подготовки ответа на 1 вопрос от 1 часа до 24 часов ( в зависимости от сложности вопроса и времени поступления заявки с сформулированным вопросом, а также объема заявок, поступивших на Линию консультаций от клиентов).

В случае если в заявке несколько вопросов, срок предоставления ответа может быть увеличен.

При направлении запроса, просим учитывать, что эксперт может обратиться к Вам за уточнениями по заявке, в этом случае срок предоставления ответа может быть увеличен.

В случае если эксперту требуются пояснения или дополнительная информация, консультация или информационная подборка предоставляется не более чем через 24 часа с момента получения уточнений или пояснений от Клиента. В случае непредставления Клиентом уточнений или пояснений эксперт приостанавливает работу по заявке Клиента.

Рассмотрение отзывов о работе Линии консультаций:

У каждого Клиента после получения от эксперта консультации или информационной подборки есть возможность оценить предоставленную экспертом информацию, что позволит эксперту оперативно предоставить дополнительную информацию, необходимую Клиенту.

Администрация Регионального информационного центра благодарна за отзывы, предложения и замечания.

Ждем Ваших писем по адресу Центр Контроля качества.

Теперь Вы можете прямо из Системы КонсультантПлюс вести чат, то есть онлайн-диалог с консультантом Горячей линии Единого центра правовой поддержки «Ю-Софт» по различным вопросам.

Чтобы открыть чат и задать вопрос через оболочку Системы КонсультантПлюс:

• Нажмите на кнопку «Задать вопрос». Она располагается в правом верхнем углу Вашей стартовой страницы СПС КонсультантПлюс.
• При нажатии на кнопку «Задать вопрос» откроется окно с вкладками. Выберите вкладку  «Онлайн-диалог».
• Задайте Ваш вопрос консультанту через форму и ведите диалог в чате. Время работы Линии консультаций с 10-00 по 18-00 по Московскому времени.

Через онлайн-диалог Вы сможете:

• Получить помощь в поиске документов в Системе
• Заказать документы, которых нет в Вашем комплекте
• Получить информацию об услугах, оказываемых Единым центром правовой поддержки «Ю-Софт»
• Решить организационные вопросы (документооборот и др.)
• Получить короткий оперативный ответ по бухгалтерским, налоговым и юридическим вопросам по тематикам, указанным в настоящих Правилах, и ознакомиться с информацией, включенной в Систему КонсультантПлюс.

Тематики бухгалтерских, налоговых и юридических вопросов, которые рассматриваются в рамках взаимодействия по онлайн-диалогу:

• Бухгалтерский учет и отчетность РФ (Коммерческий и бюджетный  Планы счетов)
• Налоговое законодательство РФ
• Гражданское законодательство РФ по вопросам, связанным с предпринимательской деятельностью в РФ
• Уголовное законодательство РФ по вопросам, связанным с предпринимательской деятельностью в РФ
• Административное законодательство РФ по вопросам, связанным с предпринимательской деятельностью в РФ
• Трудовое законодательство РФ
• Законодательство о закупках
• Процессуальные вопросы в судах (общие вопросы) по вопросам, связанным с предпринимательской деятельностью в РФ
• Исполнительное производство (общие вопросы) по вопросам, связанным с предпринимательской деятельностью в РФ

В рамках данного сервиса не предоставляются ответы на вопросы:

• финансовый анализ хозяйственных операций;
• правовая экспертиза договоров;
• разработка проектов договоров и иных документов;
• представительство  юриста при проверках, в судебных процессах;
• оценка судебной перспективы споров;
• способы отражения хозяйственных операций в расчетных бухгалтерских программах или программах по сдаче отчетности.

Заключительные положения:

Рассмотрение жалоб и предложений

1. Жалобы и предложения принимаются в письменном виде по адресу Центр Контроля качества.
2. Администрация Регионального центра обязуется оперативно рассмотреть обращение Клиента и предпринять действия по устранению замечаний.