Искусство диалога: как быть услышанным без спора

Почему одни убеждают с полуслова, а другие тонут в спорах?

Вспомните последний раз, когда вы пожалели о сказанном: «Надо было ответить иначе». «Почему я опять промолчал?»

Клиент ушёл с претензией. Начальник не согласился. Сотрудник закрылся. Партнёр продавил своё.

А ведь разговор можно построить так, чтобы вас услышали — без спора, без давления и без потери лица.

Быть услышанным — это навык.

Дело не в «красивых словах». Дело в модели разговора.

На вебинаре мы будем разбирать эту модель.

Кому будет полезно?

Руководителям, предпринимателям, владельцам бизнеса — как давать обратную связь, сохранять мотивацию сотрудников, превращать претензии клиентов в лояльность, договариваться с партнёрами и командой так, чтобы каждый разговор приносил результат, а не конфликт.

Специалистам в найме — как отвечать взбешенному клиенту и отстаивать позицию перед руководителем.

Всем, кто устал от конфликтов — как перестать спорить, оправдываться и избегать «сложных разговоров» — и начать договариваться.

ЧТО БУДЕТ НА ВЕБИНАРЕ:

Три инструмента, которые работают в жизни — на основе техник НЛП.

Инструмент 1. Амортизация. На вас накричали, обвинили, пригрозили? Одна фраза, и у нападающего нет цели. Без спора, без оправданий. Вы остаётесь в выигрышной позиции.

Инструмент 2. Вопросы вместо давления — убеждаем, не споря. Утверждение вызывает спор. Вопрос — размышление. За 3–4 вопроса вы выведете собеседника из конфликта к решению.

Инструмент 3. Структура сложного разговора — план за 5 минут. Разговор с клиентом о повышении цены, с сотрудником о снижении премии, с партнёром о расторжении договора. За 5 минут подготовки вы будете знать: цель, ходы, реакции, результат.

Плюс — то, что останется с вами после эфира: реальные кейсы ваших профессий, практика прямо в чате.

После вебинара вы будете знать, как отвечать на агрессию, как не спорить — и всё равно побеждать, и как подготовиться к любому разговору.