ЦБ РФ пояснил финкомпаниям нюансы работы с обращениями граждан и юридических лиц

Первый вывод касается срока, в который надо уведомить заявителя о том, что время на рассмотрение обращения продлили. Известить нужно в течение 15 рабочих дней с даты его регистрации.
Если от заявителя поступило несколько обращений, то можно направить одно уведомление о продлении периода их рассмотрения или один ответ на них. При этом срок выполнения нужного действия нужно исчислять исходя из самого раннего обращения.
Еще одно разъяснение затрагивает ситуацию, когда в обращении указали адрес или электронную почту для ответа, которые не совпадают со сведениями из баз данных финкомпаний. В этом случае надо ответить обозначенным способом. Однако для передачи тайной информации нужно правильно идентифицировать заявителя и убедиться, что он вправе ее получить.