Качество электроэнергии и надежность ее поставок: утвержден порядок подачи претензий потребителей

Последние станут частью основных положений о работе розничных рынков электроэнергии.
Если потребитель — юрлицо, в претензии нужно будет указать:

• полное и сокращенное (при наличии) наименования отправителя;
• его телефон и электронную почту;
• номер договора;
• адрес энергопринимающего устройства;
• время нарушения;
• требования;
• желаемый способ получения ответа.

Чтобы подтвердить доводы, можно приложить оригиналы или копии документов.
Направить обращение допустимо любым способом, который подтверждает факт получения. Это можно сделать, в частности, через личные кабинеты либо сайт адресата. Ему отведут 15 рабочих дней на проверку фактов, приведенных в претензии.
Есть и другие изменения.
Сейчас в сфере электроэнергетики не запрещено направлять подобные обращения, но спецправил подачи и рассмотрения этих документов нет. Отметим, что новшества не лишат потребителей коммунальных услуг возможности сообщить о нарушении их качества, например, в аварийную службу.

Читайте в КонсультантПлюс: